L’arbitrage et la conciliation visent, comme la médiation, la résolution d’un conflit ou d’un litige. Ces deux procédures sont moins avantageuses pour plusieurs raisons.
Arbitrage :
Il est plus rapide qu'une procédure judiciaire mais très coûteux.
L’arbitrage tranche à la manière du tribunal, cela fait toujours très mal aux parties, avec le risque d’un verdict défavorable pour l'une d'entre elles ou les deux, et en principe sans appel.
Conciliation :
Elle intervient lorsque le processus judiciaire est déjà en marche. Si elle permet un règlement à l’amiable, elle n’offre que peu de temps pour traiter en profondeur la relation entre les parties, contrairement à la médiation, dans laquelle les parties disposent de tout le temps nécessaire. Une conciliation a une durée d'une à deux heures maximum. La durée d'une médiation est de minimum une journée entière, souvent en plusieurs séances d'une journée. La moyenne estimée est entre 3 et 4 séances, réparties sur une période d'un à deux mois maximum.
Contrairement au médiateur, le conciliateur est directif et impose fréquemment une solution, le plus souvent inacceptable pour les parties.
Non contraignante, cette solution imposée peut donc être remise en cause devant un juge, ajoutant des frais et des longueurs à l’action de la justice.
Médiation :
La médiation, en revanche, donne tout le temps nécessaire aux parties pour s'exprimer sans interruption, à tour de rôle, et à durée égale. Seul le médiateur peut interrompre les parties, afin de reformuler et de recevoir la validation de la partie qui s'est exprimée. Cette reformulation permet également à l'autre partie d'écouter avec attention les dires de l'autre partie. En effet, lorsque le récit vient de la bouche du médiateur, il est entendu par l'autre partie; ce qui n'est pas le cas lorsqu'il est exprimé par la partie avec qui on est en conflit.
Le médiateur permet aux parties de constater leur accord sur leur désaccord, et de mesurer le gouffre et la distance de leur différend.
Les parties ont toujours des intérêts communs, qu'elles ne peuvent plus percevoir du fait de leur désaccord.
C'est grâce à son expérience et aux divers outils dont il dispose que le médiateur expérimenté parvient à conduire les parties vers un accord, en élargissant le cadre des solutions possibles par la créativité.
En médiation, on ne doit pas nécessairement céder sur le fond, mais on peut être souple sur la forme des solutions proposées.